反馈意见类别名称

**功能定位** 统一管理售后服务中反馈意见的分类标准，避免因类别定义模糊导致信息归集混乱。 **核心功能** - 管理字段：反馈信息类别（如“配件质量”“维修时效”“服务态度”）、备注说明。 - 支持操作：新增、编辑、启用/停用类别，支持按类别名称模糊查询。 **业务价值** - 消除手工记录导致的类别名称不统一、遗漏或重复问题。 - 为后续统计分析（如高频问题归因）提供标准化数据基础，提升追溯效率。 **使用场景** - 客服人员录入客户投诉时，从预设类别中选择“配件质量”，避免自由填写造成的归类偏差。 - 服务经理按“维修时效”类别筛选工单，快速定位延迟交付的共性原因。