反馈意见类别项目

**功能定位** 对售后服务中反馈意见的具体项目进行标准化分类与定义，解决反馈信息归集混乱、缺乏统一分类依据的管理问题。 **核心功能** 管理反馈信息项目名称、所属反馈信息类别（如“维修质量”“服务态度”）、备注说明等数据。支持新增、编辑、禁用及按类别筛选查询。 **业务价值** 避免反馈项目名称随意填写导致的信息遗漏与统计失真；通过类别归属实现反馈数据的结构化追溯，降低合规审查与质量改进分析的难度。 **使用场景** - 客服部门在录入客户投诉时，从预设的“维修超时”“配件缺货”等项目中勾选具体反馈项。 - 质量分析岗按“服务流程”“技术能力”等类别汇总反馈数据，定位高频问题点。 - 系统管理员根据业务变化，新增或停用“充电桩故障”等反馈项目，保持分类体系时效性。