受理部门

**功能定位** 规范售后业务受理环节的部门归属管理，明确服务工单的流转责任主体，避免因部门划分不清导致业务中断或推诿。 **核心功能** - 管理受理部门的基础档案（部门编码、名称、负责人、状态）。 - 支持新增、编辑、停用及部门层级维护。 - 在工单创建时强制关联受理部门，作为后续派工、绩效核算的基础字段。 **业务价值** - 消除工单部门归属模糊带来的管理盲区，降低跨部门协作的沟通成本。 - 确保服务流程从受理环节即可追溯至具体责任部门，支撑服务时效与质量考核。 **使用场景** - 4S店售后前台接车时，根据车辆类型（如机电维修/钣喷）选择对应受理部门。 - 集团连锁门店统一配置各分店受理部门，实现工单按组织自动分流与统计。