咨询类别项目

**功能定位** 规范咨询服务项目的分类与定义，确保前台接待与后台统计使用统一的咨询类别体系，避免信息混乱。 **核心功能** - 管理“咨询项目”名称（如：保养咨询、故障诊断、保险续保） - 管理“所属咨询类别”（如：售前咨询、售后关怀、增值服务） - 支持配置“备注”说明（如：适用渠道、话术要点） - 支持新增、修改、停用、排序等基础维护操作 **业务价值** - 消除咨询项目命名随意、归类混乱导致的数据统计失真 - 避免因分类缺失造成的管理盲区，提升服务过程追溯能力 - 为后续咨询量分析、人员绩效评估提供准确的数据基础 **使用场景** - 服务顾问录入客户咨询时，从标准列表中选择对应项目，提升录入效率与规范性 - 管理者按月统计“保养咨询”与“故障诊断”的占比，针对性优化服务流程与人员配置