客户反馈处理查询

**功能定位** 集中管理客户反馈处理记录，为服务经理及客服人员提供标准化的反馈查询与追溯工具，确保反馈信息完整可查。 **核心功能** - 管理反馈日期、单号、车牌号、VIN码、公里数、车主信息、联系电话、服务态度、车型及责任部门等关键字段。 - 支持按单号、车牌号、责任部门等条件进行精确或模糊查询，支持查看反馈详情。 **业务价值** - 避免反馈信息散落在不同渠道或人员手中，降低信息遗漏风险。 - 明确责任归属，便于服务问题追溯与改进闭环管理，提升客户满意度。 **使用场景** - 客服人员接到客户投诉后，在系统中录入完整反馈信息，并关联至对应车辆档案。 - 服务经理按责任部门筛选未处理反馈，跟进整改进度。