客户咨询受理查询

**功能定位** 提供客户咨询受理情况的集中查询与统计视图，帮助服务管理者实时掌握咨询处理进展与效率。 **核心功能** 支持按咨询类别、咨询项目、起始/截止日期筛选查询；展示已处理、待处理数量及处理率、未处理率等统计指标。 **业务价值** 避免咨询工单遗漏导致客户不满，降低服务合规风险；解决处理进度追溯困难，支撑服务绩效量化评估。 **使用场景** - 服务经理按周查询各咨询类别的处理率，识别积压工单并调配人员处理。 - 质检员统计特定咨询项目（如三包政策）的未处理率，排查流程执行短板。 - 运营主管导出月度咨询受理数据，评估客服团队响应效率。