客户建议受理单

**功能定位** 规范客户建议受理流程，实现建议信息的集中录入、流转与闭环管理，避免建议遗漏或处理滞后。 **核心功能** 管理建议受理单的核心字段：日期、单号、车主信息（姓名、联系电话、车牌号码）、建议类别、状态、车型、建议内容及部门处理意见。支持新增、编辑、查询、状态跟踪及处理意见归档。 **业务价值** - 消除客户建议信息零散、易遗漏的管理风险。 - 确保每一条建议均有据可查、有迹可循，支撑服务改进与合规追溯。 - 通过状态管理实现受理、处理、反馈的闭环控制。 **使用场景** - 前台接待员录入客户口头或书面建议，生成受理单。 - 售后经理分配处理部门并填写处理意见。 - 客服人员根据处理状态，定期回访客户并反馈处理结果。