咨询类别名称

**功能定位** 统一管理售后咨询的分类体系，确保服务人员在接单时可快速、准确选择咨询类别，为后续统计分析提供标准化数据基础。 **核心功能** - 管理数据：咨询类别名称、备注说明 - 支持操作：新增、编辑、启用/停用类别，并可自定义排序 **业务价值** - 避免咨询类别名称混乱导致的服务记录无法归集 - 减少因分类错误引发的数据统计失真与合规风险 - 便于按类别追溯高频咨询问题，优化服务流程 **使用场景** - 售后客服在创建咨询单时，从标准列表中选择“保养预约”“故障报修”等类别 - 管理者定期审核咨询类别使用频率，停用低频或过时类别，新增热点问题分类