客户反馈处理单

**功能定位** 规范客户反馈信息的标准化记录与流转，确保售后服务过程可追溯、责任可界定。 **核心功能** 记录日期、单号、车牌号码、车辆识别号、公里数、车主、联系电话、态度、车型及责任所属部门等关键字段。支持查询、编辑、转派及关闭操作。 **业务价值** 避免客户反馈信息遗漏或责任归属模糊，降低因记录不全导致的合规风险与服务纠纷，提升问题闭环效率。 **使用场景** - 服务顾问录入客户投诉，系统自动生成反馈单并关联车辆档案。 - 服务经理根据责任部门转派工单，跟踪处理进度。 - 客服人员通过单号与车牌快速检索历史反馈，辅助客户回访。