客户咨询受理单

**功能定位** 规范客户咨询受理流程，集中管理咨询记录与处理进度，避免信息散落导致响应延迟或遗漏。 **核心功能** 管理咨询单的日期、车主姓名、联系电话、车牌号码、车型、咨询类型、咨询项目、详细内容、处理结果及状态（待处理/已完成）。支持新增、编辑、查询及状态流转操作。 **业务价值** 确保咨询信息完整可追溯，消除口头沟通导致的遗漏风险；明确处理结果与责任闭环，满足服务合规与审计要求。 **使用场景** - 车主来电咨询保养项目，服务顾问录入咨询单并分配处理。 - 客服查询历史咨询记录，快速回复车主关于同一问题的跟进进度。 - 管理人员按状态筛选未处理咨询单，督促团队及时响应。