客户咨询受理查询

**功能定位** 为客服管理人员提供客户咨询受理情况的统计查询视图，支持按咨询类别、项目及处理状态进行数据监控，解决咨询工单处理进度不透明的问题。 **核心功能** - 按咨询类别、咨询项目、处理状态（已处理/待处理）进行数据筛选与统计 - 展示各分类下的工单数量、处理率及未处理率 - 支持按起始日期至截止日期的时间范围检索 **业务价值** - 消除咨询工单处理状态的盲区，避免工单遗漏或超期未处理 - 为客服资源配置与效率评估提供量化依据，降低客户投诉风险 **使用场景** - 客服主管每日查看各类别咨询处理率，识别待处理积压项目并安排跟进 - 月度服务分析会中，按时间维度统计处理趋势，评估客服团队绩效