**功能定位** 规范售后服务中心电话预约业务的登记与查询流程,实现预约信息的统一管理与快速检索。 **核心功能** - 管理数据:业务接待、日期、单号、顾客姓名、联系电话、上次进站日期、车牌号码、车型、公里数、预约进站时间。 - 支持操作:按单号、顾客姓名、车牌号码等条件进行精确或模糊查询,支持导出预约登记清单。 **业务价值** - 避免电话预约信息遗漏或手写登记丢失,确保预约记录完整可追溯。 - 支持快速定位历史预约记录,提升客户咨询与投诉处理效率。 **使用场景** - 服务顾问接听客户预约电话后,实时录入系统并生成预约单。 - 客服人员接到客户查询预约时间或修改预约信息时,通过车牌号或姓名快速调出记录。
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