业务状态

**功能定位** 统一管理客户业务状态，解决多阶段服务中状态信息分散、更新滞后的问题，确保客户当前服务阶段可被实时、准确识别。 **核心功能** - 管理字段：客户当前业务状态（如“待跟进”“服务中”“已完成”“流失”） - 支持操作：状态录入、手动切换、批量更新、状态变更历史记录查询 **业务价值** - 消除因状态信息遗漏或更新延迟导致的重复沟通与资源错配 - 降低客户服务中断或超期未跟进的风险 - 实现客户生命周期状态的可追溯，支撑服务流程合规审计 **使用场景** - 销售人员根据客户跟进进度，将状态从“待跟进”切换为“商谈中” - 服务顾问在车辆维修完成后，统一将客户状态更新为“已完成” - 管理者按月筛选“流失”状态客户，制定召回策略