**功能定位** 为售后维修调度与客户服务跟进提供统一的派工单数据查询入口,解决维修服务全流程信息分散、追溯困难的问题。 **核心功能** - 管理字段:单号、开单日期、客户名称、地址、电话、联系人、购买日期、保修期、保修比例、回访结果。 - 支持操作:按单号、日期、客户名称等条件组合查询,查看派工单详情及回访记录。 **业务价值** - 避免因信息遗漏导致保修比例计算错误或回访遗漏,降低客户服务合规风险。 - 实现从开单到回访的完整数据追溯,提升维修服务过程的可控性。 **使用场景** - 售后客服查询客户保修期内派工单,核对保修比例与回访结果。 - 调度员按开单日期筛选未回访工单,安排回访任务。
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