**功能定位** 为维修服务人员提供集中查询和管理派工单的统一入口,快速掌握工单全貌及客户关联信息。 **核心功能** - 管理字段:单号、开单日期、客户名称、地址、电话、联系人、购买日期、保修期、保修比例、回访结果。 - 支持操作:按单号、客户名称、日期范围等条件精确或模糊查询,查看工单详情。 **业务价值** - 避免因信息分散导致的工单遗漏或重复派工。 - 通过保修比例和回访结果字段,降低售后纠纷与合规风险。 - 支持按客户维度追溯历史服务记录,提升服务连续性。 **使用场景** - 前台接待员根据客户电话快速调出历史派工单及保修信息。 - 售后主管按日期范围筛选待回访工单,跟进回访结果录入。
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