返 修 单

**功能定位** 规范空调售后维修中返修业务的登记与跟踪流程，解决返修信息分散、保修责任不清的管理问题。 **核心功能** 管理返修单号、开单日期、客户名称及地址、电话、联系人、购买日期、保修期、保修比例、回访结果等字段。支持返修单的新建、编辑、查询与状态跟踪。 **业务价值** - 避免保修期内返修信息遗漏，降低因记录不全导致的客户纠纷风险。 - 清晰记录保修比例与回访结果，为售后成本核算与服务质量评估提供依据。 **使用场景** - 客户报修后，售后人员录入返修单，系统自动关联原购买记录与保修期。 - 保修期内返修，系统依据保修比例自动计算费用分摊。 - 完成维修后，客服进行回访并登记结果，形成闭环服务记录。