**功能定位** 规范售后派工信息的登记流程,确保服务工单从生成到完工的全过程可追溯。 **核心功能** - 管理派工单号、派工日期、客户信息(编号/名称/地址/电话)、购买商品、经手人、状态及附记。 - 支持新增、编辑、保存派工单,并根据状态(待派工、进行中、已完成)进行筛选查看。 **业务价值** - 避免派工信息遗漏或记录不一致,降低服务纠纷风险。 - 实现工单状态实时更新,便于调度跟踪与售后合规审计。 **使用场景** - 售后客服接到维修请求后,录入客户与商品信息并生成派工单。 - 调度员根据派工单状态分配技术人员,并记录经手人与附记。 - 管理人员查询历史派工记录,核对完成情况与服务时效。
👤 面向 企业管理者