投诉

**功能定位** 规范俱乐部投诉信息的集中登记与留存，确保每一条客户反馈可追溯、可跟进。 **核心功能** - 管理字段：会员号、日期、会员姓名、记录人、投诉内容摘要、被投诉人 - 支持投诉记录的录入、修改、查询与导出 **业务价值** - 避免投诉信息口头传递导致遗漏 - 建立标准化的投诉档案，便于事后追溯与责任界定 - 为服务质量改进提供数据支撑 **使用场景** - 前台接到会员投诉后，即时录入系统，生成完整记录 - 管理层按被投诉人或时间段筛选投诉列表，进行针对性处理 - 月末导出投诉汇总表，分析高频问题与服务短板