故障投诉

**功能定位** 对宽带用户的故障投诉信息进行集中登记与全流程管理，确保投诉记录可追溯、可查询，防止服务事件遗漏。 **核心功能** 管理投诉单号、受理日期、用户编号、用户姓名、联系电话、套餐类型、宽带账号、身份证号、地址、投诉内容等字段。支持新增、编辑、查询、导出投诉工单，可按时间段或用户属性筛选记录。 **业务价值** 消除投诉工单纸质流转带来的信息遗漏与追溯困难，降低因记录不完整导致的客户服务合规风险。 **使用场景** - 客服人员受理用户来电投诉后，即时录入系统并生成投诉单号； - 管理人员按日期或用户编号检索历史投诉记录，核查处理进度； - 定期导出投诉明细，用于服务质量分析与改进报告编制。