故障处理

**功能定位** 标准化记录故障处理全流程信息，解决维修工单信息分散、受理与处理环节脱节的管理问题。 **核心功能** - 管理数据：户号、投诉单号、受理时间、用户编号、用户姓名、联系电话、用户账号、安装地址、套餐类型、其他说明。 - 支持操作：新建故障工单、查询历史记录、编辑故障说明。 **业务价值** - 杜绝用户信息与投诉记录的手工传递遗漏，降低工单丢失风险。 - 实现受理-处理-归档全链路数据可追溯，满足服务合规审计要求。 **使用场景** - 客服受理宽带故障投诉后，录入用户信息与投诉内容，生成待处理工单。 - 维修人员上门前通过工单查询用户地址与套餐信息，准备对应设备。