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回访登记

有线电视故障全流程报修管理系统 · #️⃣ 13/18 [部分]
故障报修派工管理客户服务统计报表
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**功能定位** 规范维修服务完成后的客户回访记录登记流程，确保回访信息完整、可追溯。 **核心功能** - 管理回访工单基础信息：工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型 - 关联客户档案：客户编号、姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识 - 支持回访结果录入、查询与导出 **业务价值** - 消除回访记录遗漏，降低客户满意度管理风险 - 实现工单全生命周期闭环，避免服务追溯断点 - 统一回访数据格式，满足内部审计与合规要求 **使用场景** - 客服人员完成电话回访后，登记客户对维修时效、服务态度的反馈 - 管理人员按工单号或客户编号检索回访记录，核查服务完成情况 - 月底导出回访数据，用于服务质量评估与考核
👤 面向 企业管理者
📝 38 个字段📋 4 条业务规则

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[回访登记] A --> B{工单状态是否为已完成？} B -->|是| C{是否已过回访时限？} B -->|否| End((结束)) C -->|是| End((结束)) C -->|否| D{客户是否有效？} D -->|是| E{回访结果是否满意？} D -->|否| End((结束)) E -->|是| End((结束)) E -->|否| End((结束))

✏️ 回访登记

💡 以下为示例数据，帮助您了解填写方式
💡 此为功能演示界面，仅展示数据结构

⭐ 系统优点

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