客服项目

**功能定位** 客服项目作为故障报修管理的核心分类维度，实现报修工单与客服项目的精准关联，支持按项目维度进行服务绩效的独立核算与追溯。 **核心功能** - 管理客服项目编码、名称、所属区域、负责人等基础档案数据 - 支持对客服项目的新增、编辑、停用与启用操作 - 提供项目维度下的工单量、处理时效、客户满意度等统计查询 **业务价值** - 避免客服项目信息分散、口径不一导致的管理混乱 - 确保报修数据可按项目归集，支撑服务考核与费用结算的合规性 - 实现项目级服务质量的闭环追溯，降低运营风险 **使用场景** - 新增某区域客服项目时，配置项目档案并关联对应报修工单 - 月度结算时，按客服项目导出工单数据，核算服务商绩效 - 项目负责人查询本项目的未完成工单，跟进处理进度