报修统计

**功能定位** 为运维管理层提供报修工单的多维度统计视图，支撑服务量分析、资源调配与运营效率评估。 **核心功能** 管理工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识等完整字段。支持按日期、客服项目、施工类型等条件筛选与导出统计报表。 **业务价值** 避免报修数据分散在各环节，降低信息遗漏风险；通过结构化记录实现工单全生命周期可追溯，满足服务合规审计要求。 **使用场景** - 客服主管按日统计各客服项目受理量，评估人力负荷。 - 工程部按月汇总不同施工类型的工单占比，优化资源配置。 - 财务部调取特定时段工单数据，核对服务结算依据。