回访登记

**功能定位** 对故障报修工单的回访过程进行系统化记录与管理，确保服务闭环的完整性与可追溯性。 **核心功能** 管理工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识等字段。支持回访信息的录入、修改、查询与导出。 **业务价值** 杜绝回访信息遗漏或记录缺失，降低因服务反馈未闭环引发的合规风险与客户投诉；建立完整的回访档案，为服务质量分析与责任追溯提供数据支撑。 **使用场景** 1. 客服人员根据完工工单，逐条录入回访结果与客户评价。 2. 管理人员按时间段或施工类型筛选回访记录，核查服务响应及时率。 3. 处理客户申诉时，调取对应工单的回访记录，还原服务过程与沟通细节。