回访统计

**功能定位** 对回访工单数据进行结构化统计与分析，解决回访覆盖率、完成率及服务质量难以量化评估的管理痛点。 **核心功能** - 管理字段：工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识。 - 支持按日期范围、客服项目、施工类型等多维度筛选统计，支持导出报表。 **业务价值** - 消除回访信息遗漏，确保每张工单均有据可查。 - 量化回访完成率与响应时效，降低服务合规风险。 - 便于追溯历史回访记录，支持服务质量持续改进。 **使用场景** - 客服主管按月统计各客服项目的回访完成率。 - 管理者按施工类型分析不同团队的客户满意度趋势。 - 质检人员调取指定时段工单，核查回访记录完整性。