回访统计

**功能定位** 对回访工单数据进行集中统计与分析，支撑服务质量的量化评估与改进决策。 **核心功能** - 管理工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户信息（编号、姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识） - 支持按时间、客服项目、施工类型等维度筛选与统计 - 支持数据导出，用于后续分析与报告生成 **业务价值** - 避免回访数据分散、遗漏，确保统计口径统一 - 降低因信息不全导致的服务评估失准风险 - 为追溯服务质量问题提供完整的原始数据支撑 **使用场景** - 月度客服项目回访完成率统计与分析 - 特定施工类型（如外线/室内）的客户满意度跟踪 - 老旧系统迁移后的回访数据比对与问题排查