**功能定位** 对已完工的故障工单进行集中统计与归档,确保报修服务闭环可查,支撑客服与施工团队的完工数据核验。 **核心功能** 管理工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识等字段。支持按日期、施工类型等条件筛选统计,并可导出完工清单。 **业务价值** 避免完工信息遗漏或录入不一致,降低数据追溯难度,满足客服与施工部门对完工工单的合规核对需求。 **使用场景** - 客服主管每日统计当日完工工单,核对施工类型与客户信息是否匹配。 - 财务人员月末导出完工清单,用于核算施工人员绩效。 - 运维部门调取历史完工数据,分析不同施工类型的工单占比。
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