服务评价

**功能定位** 规范服务评价项目的标准化管理，确保评价指标统一、可量化，为服务质量考核提供基础数据支撑。 **核心功能** - 管理评价项目名称、类型（如响应速度、维修质量）、评分权重及启用状态 - 支持评价项目的新增、编辑、排序与停用操作 **业务价值** - 避免评价指标随意变更导致的数据失真 - 防止评价维度遗漏或权重失衡引发的考核争议 - 确保服务评价结果可追溯、可横向对比 **使用场景** - 客服主管根据年度服务质量目标，新增“上门准时率”评价项目并设定权重 - 运维经理临时停用“电话回访”项目，避免重复评价影响用户满意度统计