**功能定位** 为维修派工提供量化统计依据,实现工作量、响应时效与施工类型的集中汇总与分析。 **核心功能** - 管理字段:工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户编号、姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号、旧系统标识。 - 支持按日期范围、施工类型、客服项目等维度筛选统计,生成派工汇总表。 **业务价值** - 避免派工记录分散、遗漏,降低工作量统计误差与合规风险。 - 支持施工类型与响应时效的追溯分析,为资源调度与绩效考核提供数据支撑。 **使用场景** - 月度派工量统计:按施工类型汇总报修工单,评估各班组负荷。 - 客服项目分析:结合客服项目与派工数据,识别高频报修类型,辅助服务优化。
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