故障投诉统计

**功能定位** 集中管理故障投诉工单的完整记录与统计，解决投诉处理过程缺乏数据归集与追溯依据的管理问题。 **核心功能** - 管理字段：单据号、用户编号、用户名称、联系电话、身份证号、所属社区、用户地址、宽带账号、用户性质、上网方式 - 支持操作：工单登记、状态跟踪、查询检索、统计报表导出 **业务价值** - 消除投诉信息分散、手工记录易遗漏的风险 - 确保用户身份与宽带账号等关键字段完整，满足合规审计要求 - 实现投诉工单全生命周期追溯，提升问题闭环率 **使用场景** - 客服人员登记用户报修投诉，自动关联宽带账号与用户档案 - 运营主管按社区、用户性质统计投诉分布，识别高发区域 - 财务或审计人员按单据号核查历史投诉处理记录