故障投诉

**功能定位** 集中管理宽带用户故障投诉信息，确保投诉处理过程可追溯、责任可界定。 **核心功能** - 管理数据：单据号、用户编号、用户名称、联系电话、身份证号、所属社区、用户地址、宽带账号、用户性质、上网方式。 - 支持操作：投诉单的新建、编辑、查询、导出及状态跟踪。 **业务价值** - 避免投诉信息遗漏或重复录入，保障数据完整性。 - 通过单据号标识，实现投诉全流程追溯，降低服务合规风险。 **使用场景** - 客服人员录入用户宽带故障投诉，生成标准单据。 - 管理人员按社区或用户性质筛选投诉，分析高频故障区域。 - 财务或审计人员调取历史投诉记录，核查服务响应时效。