故障投诉

**功能定位** 统一管理用户故障投诉信息，实现投诉处理全流程可追溯，避免工单遗漏与责任不清。 **核心功能** - 管理数据：单据号、用户编号/名称、联系电话、身份证号、所属社区、宽带账号、用户性质、上网方式 - 支持操作：投诉登记、工单派发、处理进度跟踪、历史记录查询 **业务价值** - 消除投诉信息散落、遗漏风险 - 确保用户身份与宽带账号关联，满足合规留存要求 - 支持按单据号、用户编号等维度快速追溯投诉处理过程 **使用场景** - 客服接到用户报修后，录入投诉信息并自动生成工单 - 管理人员查询某社区用户投诉历史，分析故障高发区域 - 财务部门核对投诉工单与处理结果，评估服务质量