故障投诉统计

**功能定位** 对故障投诉工单进行集中登记与统计分析，解决投诉处理过程不透明、数据分散、服务改进缺乏依据的问题。 **核心功能** - 管理投诉单据的完整信息：单据号、用户编号、用户名称、联系电话、所属社区、用户地址、宽带账号、用户性质、上网方式等。 - 支持投诉数据的查询、筛选、导出，以及按社区、用户性质、上网方式等维度生成统计报表。 **业务价值** - 消除投诉信息遗漏与分散风险，确保每张工单可追溯。 - 提供量化分析依据，支撑服务质量改进与合规审查。 **使用场景** - 客服中心登记用户故障投诉，生成标准工单并记录完整用户信息。 - 运营主管按月统计各社区投诉量，识别高故障区域并调整维护策略。