回访登记

**功能定位** 规范客户回访流程，集中管理回访记录，确保售后服务的闭环与可追溯性。 **核心功能** 管理登记单号、登记日期、客户类型、名称、编号、地址、联系人及电话、回访类别等核心字段。支持回访记录的登记、查询、编辑与导出。 **业务价值** 消除回访信息遗漏，避免服务跟进中断；建立标准化回访档案，满足合规审计要求；支持按客户、日期、类别快速检索，提升运营效率。 **使用场景** 1. 售后专员对新购车客户进行7日回访，登记使用感受与问题反馈。 2. 客服经理定期筛选未回访记录，分配任务并跟踪完成情况。 3. 管理层按回访类别（如保养提醒、满意度调查）统计服务覆盖率。