**功能定位** 规范客户回访信息的登记流程,确保售后回访工作可追溯、可量化。 **核心功能** 管理回访登记单号、登记日期、客户类型、客户名称、客户编号、客户地址、联系人、联系电话及回访类别等数据。支持新增、编辑、查询及导出操作。 **业务价值** 避免回访信息遗漏,降低客户流失风险;确保回访记录完整,满足服务合规与审计要求;支持按客户类型或回访类别筛选,提升历史数据检索效率。 **使用场景** 1. 售后专员在完成客户提车后,登记首次回访记录。 2. 客服主管按月导出回访数据,分析不同客户类型的回访覆盖率。
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