投诉记录

**功能定位** 集中管理客户投诉信息，建立服务质量监督闭环，解决投诉处理过程不透明、责任追溯困难的问题。 **核心功能** - 记录投诉时间、车牌号、投诉类型、投诉人、被投诉驾驶员、投诉理由及备注 - 支持按投诉类型、驾驶员、时间段等条件快速检索与统计 **业务价值** - 避免投诉信息遗漏，形成完整的服务事件档案 - 支持对驾驶员服务质量进行量化考核，降低重复投诉风险 - 为运营优化提供数据依据，提升客户满意度 **使用场景** - 客户致电投诉后，客服即时录入投诉记录并关联对应车辆与驾驶员 - 月末统计各驾驶员投诉类型与频次，作为绩效扣分依据 - 管理层调取历史投诉，分析服务短板并制定整改措施