投诉记录

**功能定位** 系统化记录与跟踪吊车租赁服务中的客户投诉信息，建立可追溯的服务质量管理闭环。 **核心功能** 管理投诉时间、车牌号、投诉类型、投诉人、被投诉驾驶员、投诉理由及备注等字段。支持投诉记录的录入、查询、编辑与导出，可按车牌号、投诉类型或时间段进行筛选。 **业务价值** 避免投诉信息遗漏或丢失，降低因服务问题引发的合同纠纷与客户流失风险；为驾驶员绩效考核与服务质量改进提供数据依据。 **使用场景** - 客户来电反映驾驶员操作不规范，客服即时录入投诉记录并备注处理进度。 - 月末统计各驾驶员被投诉次数与类型，作为绩效扣分依据。 - 年度分析高频投诉类型（如迟到、设备故障），制定针对性培训或设备检修计划。