服务反馈

**功能定位** 系统化记录客户服务反馈信息，解决服务过程缺乏追溯与闭环管理的问题。 **核心功能** 管理编号、主题、反馈日期、相关客户/联系人/商机、详细描述、应答客户、结束日期、处理描述。支持反馈录入、处理过程记录与状态跟踪。 **业务价值** 避免客户反馈信息遗漏，确保每项服务请求均有据可查、责任到人；降低因处理不及时或记录缺失导致的客户投诉风险，提升服务合规性。 **使用场景** - 客户投诉产品质量时，录入反馈并关联对应商机，全程跟踪处理进度。 - 售后人员针对服务问题提交处理描述，系统自动归档，便于后续统计分析。