证件查询

**功能定位** 提供证件代办业务的集中查询与进度跟踪入口，解决代办信息分散、进度不透明、追溯困难的问题。 **核心功能** 管理代办编号、代办时间、客户名称、联系人、联系方式、地址、证件名称、收取资料、收取时间、进度等字段。支持按任意字段组合筛选、模糊搜索、导出查询结果。 **业务价值** - 消除信息遗漏：统一管理全量代办记录，避免纸质单据丢失或遗漏。 - 强化过程管控：实时掌握每项业务的办理进度，降低超期风险。 - 提升追溯效率：通过代办编号或客户信息快速定位历史记录，支持审计与复盘。 **使用场景** - 客服查询客户A的护照代办进度，输入客户名称即可查看当前阶段及预计完成时间。 - 主管按“代办时间”筛选近一周所有待处理业务，分配跟进人员。