**功能定位** 维修登记用于标准化记录客户维修请求信息,确保服务工单的完整性与可追溯性。 **核心功能** 管理用户编号、名称、联系电话、手机、联系地址等客户信息,以及产品编号、类别、名称、规格型号、购买日期等产品信息。支持新增、编辑、查询维修登记记录。 **业务价值** 避免因客户或产品信息遗漏导致的售后响应延迟、服务错派及合规风险,保障维修工单数据的完整与可追溯。 **使用场景** 1. 客服人员接到报修电话后,录入客户与产品信息,生成维修工单。 2. 售后主管查询历史登记记录,核实产品是否在保修期内。 3. 维修人员通过登记信息确认客户地址及产品规格,提前准备配件。
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