来电查询

**功能定位** 系统化记录来电信息，解决客户来电信息分散、遗漏或难以追溯的问题，为后续服务与营销提供完整数据基础。 **核心功能** - 管理数据：来电号码、日期时间、姓名、客户属性、手机、单位名称、职务、留言。 - 支持操作：来电信息实时录入、按字段检索查询、历史记录查看与导出。 **业务价值** - 确保来电信息完整留存，避免口头传递造成遗漏或误解。 - 支持快速检索历史来电，提升客户跟进效率与服务质量。 - 为客诉处理、回访计划提供可追溯的原始记录，降低合规风险。 **使用场景** - 客户来电咨询订单状态，客服即时记录留言并关联客户档案。 - 售后来电反馈花材问题，系统留存完整通话内容，便于后续责任追溯。 - 销售回访前，通过来电记录快速了解客户历史需求与沟通要点。