来电日志

**功能定位** 来电日志用于系统化记录客户来电信息，解决来电信息分散、难以追溯的管理问题，确保每一通客户来电都有据可查。 **核心功能** 管理来电号码、日期、时间、姓名、客户属性、手机、单位名称、职务、留言等数据。支持来电记录的录入、查询、导出，以及按客户属性或时间段进行筛选检索。 **业务价值** 消除来电信息遗漏风险，避免客户需求因口头传递而丢失；建立完整的客户沟通档案，满足服务合规与追溯要求；为后续客户回访与营销提供数据支撑。 **使用场景** - 客户来电咨询花束定制，客服即时记录需求留言，避免信息遗漏。 - 客户来电投诉配送问题，系统记录时间与内容，便于后续责任追溯与服务改进。 - 老客户来电下单，系统自动关联历史记录，快速识别客户属性与偏好，提升服务效率。