来电日志

**功能定位** 规范客户来电信息的记录流程，避免因信息遗漏或记录混乱导致的客户跟进中断或服务响应滞后。 **核心功能** 管理来电号码、日期、时间、客户姓名、手机、单位名称、职务及留言等字段。支持来电信息的录入、编辑、查询与导出，可根据客户属性（如新客、会员）进行分类筛选。 **业务价值** 消除来电信息口头传递或纸张记录易丢失、难追溯的管理风险，确保每通来电均可查、可跟踪，提升客户服务闭环能力。 **使用场景** - 客户致电咨询花束定制，客服实时录入需求与联系方式，便于后续报价跟进。 - 客户来电投诉配送问题，记录留言并关联客户档案，确保问题处理有据可查。