来电日志

**功能定位** 规范来电信息的记录与查询流程，避免客户沟通记录缺失，确保服务可追溯。 **核心功能** 管理来电号码、日期、时间、姓名、客户属性、手机、单位名称、职务、留言等字段。支持按来电号码、日期、姓名等条件快速检索，并可对记录进行编辑、导出与关联客户档案。 **业务价值** 有效防止客户来电信息遗漏，降低因人工记忆偏差导致的订单或服务中断风险；为投诉处理与客户回访提供完整的原始数据支撑，满足合规留存要求。 **使用场景** - 客户电话咨询花束配送进度，客服人员即时记录留言并关联订单，方便后续跟进。 - 企业客户来电洽谈批量订单，客服录入单位名称与职务，便于销售团队后续精准对接。