**功能定位** 工单登记是燃气派工流程的起点,解决服务请求从受理到派工前关键信息的标准化记录问题。 **核心功能** 管理工单编号、登记日期、工单号、档案号、联系人、联系电话、地址、类型、施工人员及退单原因等字段。支持新增、编辑、查询及退单操作。 **业务价值** 避免服务请求信息遗漏或记录不一致,降低因信息缺失导致的派工错误或重复沟通风险;退单原因记录为后续服务改进与纠纷追溯提供依据。 **使用场景** 1. 客服人员接到来电后,录入用户档案、地址及服务类型生成工单。 2. 施工人员因现场条件不符无法作业时,登记退单原因并返回系统。
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