**功能定位** 规范客户服务预约流程,集中管理预约信息与状态,避免服务漏单或重复派单。 **核心功能** 管理预约单号、客户信息、服务时间、金额及经办人;支持新增、编辑、查询及状态流转(待服务/已服务/已取消)。 **业务价值** 消除纸质记录易丢失、信息传递滞后的风险;确保预约全流程可追溯,降低漏单与纠纷概率。 **使用场景** - 客服接到电话预约,录入客户地址与需求,系统自动生成预约单。 - 主管按预约时间筛选待服务工单,指派技师上门。 - 服务完成后,经办人更新状态,财务依据金额合计核算收入。
👤 面向 企业管理者