**功能定位** 规范客户预约服务流程,集中管理预约工单信息,确保服务需求及时响应与准确记录。 **核心功能** 管理预约单号、登记日期、客户名称、联系电话、地址、预约时间、金额合计、经办人、备注、状态等数据。支持预约工单的新增、修改、查询、状态跟踪及导出操作。 **业务价值** 避免预约信息遗漏或错记,降低客户投诉风险;实现预约全流程可追溯,满足服务合规与审计要求;提升服务调度与派单效率。 **使用场景** 1. 客服接听客户来电,录入清洗服务预约信息并生成工单。 2. 调度员根据预约时间与地址,统筹安排服务工程师上门。 3. 管理者通过状态字段实时追踪预约进度,跟进未完成工单。
👤 面向 企业管理者