**功能定位** 规范服务人员作业任务分配流程,实现派工信息的集中登记与状态跟踪,避免人工调度遗漏或重复派单。 **核心功能** - 管理派工单核心数据:预约单号、登记日期、客户信息(名称/电话/地址)、预约时间、金额合计、经办人、备注及状态。 - 支持派工单的新增、编辑、查询与状态更新(如已派工/已完成)。 **业务价值** - 消除派工信息口头传递造成的遗漏与错记风险。 - 形成派工全流程数据闭环,便于工作量统计与服务质量追溯。 - 确保客户预约信息与派工状态实时同步,支撑调度决策。 **使用场景** - 客服受理客户预约后,调度员根据地址与时间窗口登记派工单。 - 派工完成后,经办人更新状态并补充实收金额与备注,形成完整服务记录。
👤 面向 企业管理者