**功能定位** 集中管理家政服务客户的核心档案信息,解决客户资料分散、更新滞后、关联服务人员不清晰的管理问题。 **核心功能** - 管理客户编号、名称、性别、生日、联系电话、联系地址、客户来源、所在区域等基础信息。 - 记录与客户当前关联的保姆编号及保姆姓名,支持资料新增、编辑、查询与导出。 **业务价值** - 避免客户信息遗漏或重复录入,确保档案完整性与准确性。 - 通过关联保姆信息,明确服务责任归属,降低客户投诉时的追溯难度。 - 支持按来源、区域等维度筛选,为市场分析提供数据基础。 **使用场景** - 前台接待新客户时,录入完整资料并指定服务保姆。 - 客服接到投诉后,通过客户编号快速查询关联保姆及历史信息。 - 市场部按“客户来源”分类统计,评估不同渠道的获客效果。
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