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**功能定位** 用于集中记录与查询维修服务完成后的客户反馈信息,解决服务闭环中反馈数据分散、难以追溯的管理问题。 **核心功能** 管理用户ID、工单号、用户姓名、电话、详细地址、区域、登记时间、完成时间、产品大类、产品型号等关键字段。支持反馈信息的录入、编辑、查询与导出。 **业务价值** 确保每一条维修反馈均有据可查,避免信息遗漏与责任推诿;通过结构化数据存档,支持服务质量分析与问题溯源,降低合规风险。 **使用场景** - 客服人员录入用户对维修结果的评价与意见; - 管理人员按工单或用户ID检索历史反馈记录; - 区域负责人导出反馈数据,用于服务商考核与改进。
👤 面向 企业管理者
📝 26 个字段📊 35 个从表字段📋 9 条业务规则

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[用户发起返馈情况录入] A --> B{检查工单号是否有效} B -->|是| C{验证用户ID与工单号匹配} B -->|否| End((结束)) C -->|是| D{检查登记时间是否在完成时间之前} C -->|否| End((结束)) D -->|是| E{验证产品大类与产品型号是否对应} D -->|否| End((结束)) E -->|是| F{确认区域信息是否完整} E -->|否| End((结束)) F -->|是| G{检查用户姓名与电话是否一致} F -->|否| End((结束)) G -->|是| H{验证详细地址是否与区域匹配} G -->|否| End((结束)) H -->|是| I{判断是否满足9条业务规则} H -->|否| End((结束)) I -->|是| J[保存返馈情况记录] I -->|否| End((结束)) J --> End((结束))

✏️ 返馈情况录入

💡 以下为示例数据,帮助您了解填写方式
🔗: 用户ID
用户ID返映故障要求服务时间要求服务单号操作者
🔗: 用户ID;要求服务单号
用户ID要求服务单号员工编号工程师派单时间派工单号操作者
🔗: 用户ID;派工单号
用户ID派工单号服务类型返馈结果拉修标识返馈情况内容测电何人在场
💡 此为功能演示界面,仅展示数据结构

⭐ 系统优点

💻可单机用
🌐可网络用
🖥️可电脑用
📱可手机用
🔧可CS用
🌍可BS用
☁️可下云用
🚀可云上用
可使用成品
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