**功能定位** 用于集中记录与查询维修服务完成后的客户反馈信息,解决服务闭环中反馈数据分散、难以追溯的管理问题。 **核心功能** 管理用户ID、工单号、用户姓名、电话、详细地址、区域、登记时间、完成时间、产品大类、产品型号等关键字段。支持反馈信息的录入、编辑、查询与导出。 **业务价值** 确保每一条维修反馈均有据可查,避免信息遗漏与责任推诿;通过结构化数据存档,支持服务质量分析与问题溯源,降低合规风险。 **使用场景** - 客服人员录入用户对维修结果的评价与意见; - 管理人员按工单或用户ID检索历史反馈记录; - 区域负责人导出反馈数据,用于服务商考核与改进。
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