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**功能定位** 用于记录维修服务完成后客户对服务质量的反馈信息,解决反馈数据分散、难以与工单关联的管理问题。 **核心功能** 管理用户ID、工单号、用户姓名、电话、详细地址、区域、登记时间、完成时间、产品大类、产品型号等字段。支持反馈信息的录入、编辑与查询。 **业务价值** 确保每张工单的反馈结果有据可查,避免信息遗漏;便于追溯服务质量问题,降低客户投诉风险;为服务考核与优化提供数据支撑。 **使用场景** - 维修技师上门服务完成后,现场录入客户对服务态度、维修效果的反馈。 - 客服人员根据回访记录,批量录入客户对已完成工单的评价信息。
👤 面向 企业管理者
📝 26 个字段📊 35 个从表字段📋 9 条业务规则

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[用户打开返馈情况录入界面] A --> B[填写或选择主表字段: 用户ID、工单号、用户姓名、电话、详细地址、区域、登记时间、完成时间、产品大类、产品型号] B --> C{系统校验: 必填字段是否完整?} C -->|是| D{校验规则1: 用户ID是否存在?} C -->|否| E[提示“请补全必填字段”] E --> B D -->|是| F{校验规则2: 工单号是否唯一?} D -->|否| G[提示“用户ID不存在”] G --> B F -->|是| H{校验规则3: 登记时间是否晚于完成时间?} F -->|否| I[提示“工单号已存在”] I --> B H -->|是| J{校验规则4: 区域是否在服务范围内?} H -->|否| K[提示“登记时间不能晚于完成时间”] K --> B J -->|是| L{校验规则5: 产品大类与产品型号是否匹配?} J -->|否| M[提示“区域不在服务范围”] M --> B L -->|是| N{校验规则6: 用户电话格式是否正确?} L -->|否| O[提示“产品大类与型号不匹配”] O --> B N -->|是| P{校验规则7: 详细地址是否在标准地址库中?} N -->|否| Q[提示“电话格式错误”] Q --> B P -->|是| R{校验规则8: 用户姓名是否含敏感词?} P -->|否| S[提示“地址不在标准库中”] S --> B R -->|是| T[提示“姓名含敏感词,请修改”] T --> B R -->|否| U{校验规则9: 同一用户当天是否已登记该工单?} U -->|是| V[提示“当日重复登记”] V --> B U -->|否| W[保存返馈情况数据] W --> End((结束))

✏️ 返馈情况录入

💡 以下为示例数据,帮助您了解填写方式
🔗: 用户ID
用户ID返映故障要求服务时间要求服务单号操作者
🔗: 用户ID;要求服务单号
用户ID要求服务单号员工编号工程师派单时间派工单号操作者
🔗: 用户ID;派工单号
用户ID派工单号服务类型返馈结果拉修标识返馈情况内容测电何人在场
💡 此为功能演示界面,仅展示数据结构

⭐ 系统优点

💻可单机用
🌐可网络用
🖥️可电脑用
📱可手机用
🔧可CS用
🌍可BS用
☁️可下云用
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