**功能定位** 规范用户信息采集流程,建立统一的客户档案数据底座,为工单全生命周期管理提供准确的用户身份与设备信息支撑。 **核心功能** - 管理字段:用户ID、工单号、用户姓名、电话、详细地址、区域、登记时间、完成时间、产品大类、产品型号 - 支持操作:新增、编辑、删除用户信息;按字段组合查询与导出;关联工单状态自动更新完成时间 **业务价值** - 消除人工登记导致的信息遗漏与格式不统一风险 - 确保用户数据与工单、设备档案的追溯一致性 - 满足售后服务质量审计对客户信息完整性的合规要求 **使用场景** - 上门维修完成后,客服人员根据工单回执补录用户详细地址与产品型号 - 区域经理按“区域+产品大类”筛选用户数据,制定批量巡检计划 - 质检部门通过“完成时间+用户ID”回溯特定工单的服务记录
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