**功能定位** 用于记录维修服务完成后客户对服务质量的反馈信息,解决反馈数据分散、难以与工单关联的管理问题。 **核心功能** 管理用户ID、工单号、用户姓名、电话、详细地址、区域、登记时间、完成时间、产品大类、产品型号等字段。支持反馈信息的录入、编辑与查询。 **业务价值** 确保每张工单的反馈结果有据可查,避免信息遗漏;便于追溯服务质量问题,降低客户投诉风险;为服务考核与优化提供数据支撑。 **使用场景** - 维修技师上门服务完成后,现场录入客户对服务态度、维修效果的反馈。 - 客服人员根据回访记录,批量录入客户对已完成工单的评价信息。
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