报修回访

**功能定位** 对报修工单进行完工后的回访信息登记与过程追溯，确保维修服务形成管理闭环。 **核心功能** 管理报修编号、报修日期、部门、区域、地点、报修人、回访电话、维修等级、报修内容、故障现象等字段。支持回访结果录入、回访状态标记、历史回访记录查询及导出。 **业务价值** 避免维修完成后缺乏服务质量反馈，降低因信息遗漏导致的客诉风险；确保回访过程可追溯，满足服务合规性要求；为维修人员绩效评估提供数据支撑。 **使用场景** 1. 工程部对已完成维修的客房漏水报修进行电话回访，记录客户满意度。 2. 管理层抽查特定区域的高等级维修工单，核验回访记录是否完整。 3. 月末导出回访数据，分析报修处理效率与服务质量短板。