报修回访

**功能定位** 报修回访功能用于规范维修完成后的服务质量闭环管理，确保报修人对维修结果进行确认与反馈，防止服务流程中断或责任不清。 **核心功能** - 管理数据：报修编号、报修日期、部门、区域、地点、报修人、回访电话、维修等级、报修内容、故障现象 - 支持操作：回访记录录入、回访结果标记（满意/不满意/待跟进）、回访状态查询与筛选 **业务价值** - 避免维修完成后缺乏反馈，导致服务质量无法追溯 - 降低因回访信息遗漏引发的合规风险与客户投诉 - 形成完整服务闭环，支撑服务绩效评估与改进 **使用场景** - 维修完成后，客服人员根据回访电话联系报修人，记录满意度与遗留问题 - 管理层筛选“待回访”工单，跟进未完成的回访任务 - 质检部门按部门或区域统计回访结果，识别服务薄弱环节